Expédition et retours
Méthode d'expédition
Fokus livrera les produits commandés en ligne à l'adresse indiquée dans la commande en collaboration avec les coursiers disponibles tels que Fercam et Italsarda dans les Îles, D.B Group et Bianchi en Europe et dans le monde, qui contacteront le client au numéro de téléphone indiqué à le moment de la commande, pour convenir du jour et de l'heure de livraison.
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Les délais de livraison des marchandises sont de 15 à 20 jours ouvrables en Italie et de 30 à 40 jours en Europe à partir du crédit sur le compte bancaire Fokus dans le cas où vous décidez de payer par virement bancaire ou dans le cas de paiement par Recharge your Postepay.
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Pour les expéditions hors Europe, écrivez-nous ou envoyez-nous un email et nous serons heureux de vous informer du calendrier et de vous soumettre notre meilleure offre dans quelques jours.
Les livraisons seront effectuées du lundi au vendredi pendant les heures normales de travail.
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Toutes les livraisons sont considérées comme effectuées au rez-de-chaussée.
En aucun cas Fokus ne peut être responsable des retards de livraison du transporteur.
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Au moment de la livraison le client est tenu de vérifier :
- que le nombre de colis correspond à ce qui est indiqué dans le D.D.T.
- que l'emballage est intact, non endommagé ou mouillé.
Tout dommage doit être immédiatement signalé au transporteur, en refusant éventuellement la marchandise ou autrement en apposant la mention « Retrait sous réserve » sur le document de transport, en le communiquant immédiatement à l'adresse : info@fokussrl.com
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Les frais de port sont automatiquement calculés au moment de l'achat par notre système et sont ajoutés au total.
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Vous pouvez vous inscrire sans engagement, remplir votre panier avec les articles qui vous intéressent, vérifier les frais d'expédition et constater qu'ils diminuent même si vous achetez plus de produits et tout cela afin de satisfaire au mieux nos clients.
Garantie et retrait
Les achats effectués sur notre site sont soumis aux dispositions du décret législatif n°. 185 du 22.05.1999, dictée en matière de contrats à distance, dans le cas où la livraison de la marchandise a lieu au domicile de l'acheteur, lesdits achats étant effectués en dehors des locaux commerciaux.
Nous garantissons tous les produits achetés, donc lors de la livraison des marchandises commandées, n'oubliez pas de vérifier ces choses simples :
- Nombre de colis (colis) livrés correspondant au document de transport ;
- Que l'emballage soit intact lors de la collecte ;
- Tout dommage ou colis manquant doit être immédiatement signalé au transporteur ;
Procédure de remplacement d'un élément ou de son composant
Cela n'arrivera que si :
- Le produit acheté ne fonctionne pas après la première utilisation ;
- L'article est reçu incomplet avec certaines de ses pièces répertoriées dans la description sur le site ;
- Mauvaise expédition ;
Dans chacun des cas listés ci-dessus, le retour à l'expéditeur se fera à nos frais dès sa notification en nous contactant par téléphone ou email.
Cependant ils seront nécessaires :
- Reçu ou facture originale ;
- Coordonnées bancaires où recevoir le remboursement ou en tout cas données pour effectuer le remboursement.
Le motif du retour doit non seulement être communiqué au moment de la demande elle-même, mais également être signalé ou plutôt joint au retour avec les données du client qui l'effectue. Dès réception de la marchandise, nous vous en informerons et nous procéderons ensuite au remboursement (uniquement et exclusivement après réception du retour).
TOUS LES ARTICLES VENDUS PAR NOUS SONT COUVERTS PAR LA GARANTIE DU FABRICANT, DONT LES SPÉCIFICATIONS SONT À L'INTÉRIEUR OU SUR L'EMBALLAGE LUI-MÊME. PAR CONSÉQUENT, TOUS LES PRODUITS VENDUS SONT COUVERTS PAR LA GARANTIE OFFICIELLE DU FABRICANT.
POUR EN PROFITER, LE CLIENT DOIT CONSERVER LE REÇU (OU LA FACTURE) REÇU AVEC LES PRODUITS ACHETÉS.
CEPENDANT, EN CE QUI CONCERNE LA RÉCEPTION DE MATÉRIEL VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ, VOUS DEVEZ LE SIGNALER DANS LE DOCUMENT DE TRANSPORT AU COURRIER ET NOUS LE SIGNALER EN TEMPS TEMPS. NOUS COMMENCERONS LA PRATIQUE DE REMPLACEMENT DES MARCHANDISES EN RAISON DES DOMMAGES.
POUR L'ASSISTANCE APRÈS-VENTE, nous garantissons de suivre le client, en nous engageant à remplacer tout élément endommagé PENDANT L'UTILISATION NORMALE du produit.