Die auf unserer Website getätigten Einkäufe unterliegen Gesetzesdekret Nr. 185 vom 22.05.1999, das Fernabsatzverträge regelt, wenn die Lieferung der Ware an die Wohnadresse des Käufers erfolgt.
Überprüfung der Ware bei Lieferung
Um die Qualität der gekauften Produkte zu gewährleisten, überprüfen Sie bitte bei der Lieferung Folgendes:
- Die Anzahl der gelieferten Pakete muss mit dem Lieferschein übereinstimmen.
- Die Verpackung muss unbeschädigt und intakt sein.
- Schäden oder fehlende Pakete müssen sofort dem Zusteller gemeldet werden.
Ersatz eines Artikels oder seiner Komponenten
Ein Austausch des Produkts ist in folgenden Fällen möglich:
- Das Produkt ist bereits beim ersten Gebrauch defekt.
- Der Artikel ist unvollständig, da einige in der Beschreibung auf der Website aufgeführte Teile fehlen.
- Es wurde eine falsche Sendung geliefert.
Falls einer dieser Fälle auftritt, erfolgt die Rücksendung der Ware auf unsere Kosten, nachdem Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktiert haben.
Rückgabe- und Erstattungsverfahren
Für eine Rückgabe und Rückerstattung sind folgende Unterlagen erforderlich:
- Das Original der Quittung oder Rechnung.
- Bankverbindung oder andere Zahlungsdaten für die Rückerstattung.
Der Grund für die Rückgabe muss sowohl bei der Anforderung als auch im Rücksendepaket zusammen mit den Kundendaten angegeben werden. Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten haben, bestätigen wir deren Eingang und veranlassen die Rückerstattung erst nach Prüfung der Ware.
Beschädigte Ware bei Lieferung
Falls die erhaltene Ware sichtbar beschädigt ist, müssen Sie:
- Den Schaden direkt auf dem Transportdokument beim Zusteller vermerken.
- Uns umgehend informieren, damit wir das Ersatzverfahren einleiten können.