Les achats effectués sur notre site sont soumis au Décret législatif n° 185 du 22/05/1999, qui réglemente les contrats à distance lorsque la livraison des marchandises a lieu au domicile de l’acheteur, ces achats étant finalisés hors des locaux commerciaux.
Vérification de la marchandise à la livraison
Pour garantir la qualité des produits achetés, veuillez vérifier les éléments suivants lors de la livraison :
- Le nombre de colis reçus doit correspondre au bon de transport.
- L’emballage doit être intact et non endommagé.
- Tout dommage ou colis manquant doit être signalé immédiatement au transporteur.
Remplacement d’un article ou de ses composants
Le remplacement d’un produit est possible dans les cas suivants :
- Le produit ne fonctionne pas dès la première utilisation.
- L’article est incomplet, certaines pièces listées dans la description du site sont manquantes.
- Il y a eu une erreur d’expédition.
Si vous êtes concerné par l’un de ces cas, le retour sera à notre charge, à condition de nous contacter au préalable par téléphone ou par email.
Procédure de retour et de remboursement
Pour effectuer un retour et obtenir un remboursement, il vous faudra :
- Le ticket de caisse ou la facture originale.
- Vos coordonnées bancaires ou autres informations pour le remboursement.
La raison du retour doit être indiquée lors de la demande et incluse dans le colis avec les coordonnées du client. Dès réception des articles retournés, nous confirmerons leur arrivée et procéderons au remboursement uniquement après vérification.
Marchandise endommagée à la livraison
Si vous recevez des marchandises visiblement endommagées, veuillez :
- Mentionner les dommages sur le bon de livraison dès réception.
- Nous informer immédiatement afin que nous puissions lancer la procédure de remplacement.