Gli acquisti effettuati sul nostro sito sono regolati dal D.Lgs. n. 185 del 22/05/1999 sui contratti a distanza, applicabile quando la consegna della merce avviene al domicilio dell’acquirente, poiché tali acquisti si perfezionano al di fuori dei locali commerciali.
Controllo della merce alla consegna
Per garantire la qualità dei prodotti acquistati, ti invitiamo a verificare i seguenti aspetti al momento della consegna:
- Il numero di colli (pacchi) consegnati deve corrispondere a quello indicato nel documento di trasporto.
- L’imballo deve essere integro e senza segni di manomissione.
- Eventuali danni o la mancanza di colli devono essere segnalati immediatamente al corriere.
Sostituzione di un articolo o di un suo componente
La sostituzione di un prodotto sarà possibile nei seguenti casi:
- Il prodotto risulta non funzionante già al primo utilizzo.
- L’articolo ricevuto è incompleto, mancando alcune delle parti indicate nella descrizione del sito.
- È stata effettuata una spedizione errata.
Se rientri in uno di questi casi, la restituzione del prodotto avverrà a nostro carico, previa comunicazione tramite telefono o email.
Procedura di reso e rimborso
Per procedere con un reso e ottenere il rimborso, saranno necessari:
- Scontrino originale o fattura.
- Coordinate bancarie o altri dati per ricevere il rimborso.
La motivazione del reso dovrà essere comunicata al momento della richiesta e allegata al pacco, insieme ai dati del cliente. Una volta ricevuta la merce, ti invieremo una conferma di ricezione e procederemo al rimborso solo dopo aver verificato il reso.
Merce danneggiata alla consegna
Se il materiale ricevuto è visibilmente danneggiato, è necessario:
- Segnalare il danno sul documento di trasporto al momento della consegna.
- Comunicarci tempestivamente il problema, in modo da avviare la procedura di sostituzione.